Política de Reembolsos y Devoluciones

En Caló Shopping, nuestro compromiso es ofrecerte productos 100% originales, exclusivos y en perfecto estado. Entendemos que durante el transporte o la gestión de pedidos pueden ocurrir imprevistos; por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, diseñada bajo los lineamientos comerciales vigentes en México.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso o Cambio

Para proteger la naturaleza de nuestro modelo de importación y por estrictas razones de higiene, la elegibilidad de un reembolso total o parcial está sujeta a condiciones específicas:

A. Casos en los que SÍ aplica un Reembolso o Cambio:

  • El producto llegó roto, dañado o maltratado de origen o por causa del traslado de la paquetería.

  • En productos de skincare (cuidado de la piel) y maquillaje: si el artículo llegó roto, abierto o con signos evidentes de haber sido usado previamente.

  • Si el artículo entregado no corresponde en marca, modelo o características al producto que solicitó originalmente la clienta (error de surtido).

B. Casos en los que NO aplica un Reembolso o Cambio (Ventas Finales):

  • Errores de talla o color: No realizamos cambios ni devoluciones de ropa, calzado o tenis si el producto llegó en la talla y características solicitadas pero no te queda o no fue de tu agrado. Es responsabilidad de la clienta revisar sus medidas antes de confirmar la compra.

  • Criterios subjetivos: No se aceptan devoluciones si el tono del maquillaje, la consistencia del producto o la caída de la ropa no le gustaron a la clienta, siempre y cuando el artículo haya sido entregado en perfecto estado y corresponda a lo ordenado.

  • Productos en Liquidación: Todos los artículos adquiridos en la sección de "Súper Descuentos", "Liquidación", promociones especiales o directamente en bazares físicos se consideran ventas finales, por lo que no cuentan con opción de cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia.

2. Plazo y Proceso de Reclamación ("Paso a Paso")

Si tu pedido cumple con los requisitos del apartado 1-A, deberás seguir los siguientes pasos para procesar tu solicitud:

  1. Plazo Límite: Cuentas con un periodo estricto de 24 horas naturales a partir de haber recibido tu paquete (según reporte de Estafeta) o de haber aceptado la entrega local para reportar el problema. Pasado este tiempo, no se admitirá ninguna reclamación.

  2. Evidencias: Deberás tomar fotografías claras o videos enfocándote detalladamente en los defectos, daños o el error que presenta el artículo.

  3. Envío de Reporte: Envía el material visual junto con una breve explicación de lo sucedido a través de nuestros canales oficiales:

3. Logística de Devolución de Mercancía

Una vez que validemos tu caso y se apruebe la devolución, el retorno del producto físico se gestionará de la siguiente manera:

  • Para Envíos Nacionales: Caló Shopping absorbe el costo del flete de regreso. Nosotros te proporcionaremos una guía de devolución prepagada de Estafeta para que dejes el paquete en la sucursal más cercana.

  • Para Entregas Locales:

    • Si tu entrega original fue a domicilio: Nuestro equipo acudirá a recolectar el producto defectuoso al mismo domicilio.

    • Si tu entrega fue en punto medio: Se agendará una cita con la clienta en el mismo punto establecido para que realice la entrega física del artículo.

4. Opciones de Compensación y Tiempos de Pago

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y se confirme el estado reportado, la clienta podrá elegir entre las siguientes dos opciones:

  1. Crédito en la Tienda: El monto correspondiente se abonará a tu cuenta de Caló Shopping para que puedas utilizarlo como saldo a favor en cualquier compra futura, sin fecha de caducidad.

  2. Reembolso Económico: Si prefieres la devolución de tu dinero, esta se realizará únicamente mediante Transferencia Electrónica Interbancaria (SPEI) a la cuenta que nos proporciones.

El reembolso o la asignación de crédito se procesará en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles posteriores a la recepción y validación física de la mercancía devuelta.